DOI:10.6129/CJP.202106_63(2).0001
中華心理學刊 民110，63 卷，2 期，i-ii
Chinese Journal of Psychology 2021, Vol.63, No.2, i-ii

汪曼穎（東吳大學心理學系）；許尚華（國立陽明交通大學工業工程與管理學系）

摘要

使用者經驗（user experience, UX）這個概念是實務應用領域盛行的概念，但發明這個名詞的人卻是知名認知心理學學者Donald Norman。Norman 離開學界之後在蘋果（Apple）任職期間（1993-1997），認為當時慣用的介面（interface）與使用性（usability）的概念太狹隘，所以用「使用者經驗」去涵蓋人與系統互動的各層面的體驗（Norman, 2008）。UX 這個概念自此獲得廣泛的認同與應用，ISO 9241-210 對於UX 的定義涵蓋了使用者的情緒、信念、偏好、知覺、生理與心理反應、行為與其結果，認為UX 受到使用者的過往經驗、態度、技能與性格的影響，這個定義涵蓋了人的各種心理歷程及行為，彰顯心理學理論與方法對UX 領域是不可或缺的。過往學術與實務應用領域對UX 的定義與用法人殊意異，也應該就是因為UX 是人與外界互動時的主觀體驗總合，隨著情境脈絡的差異就自然切割出各種樣貌（Law et al., 2009）。